Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@cyclisme-officiel.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Cyclisme Officiel
89 Rue Abbé de l’Épée
13005 Marseille – France
E-mail : support@cyclisme-officiel.com
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse support@cyclisme-officiel.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@cyclisme-officiel.com.
Politique de retour et de remboursement – Cyclisme Officiel
Dernière mise à jour : 16 mai 2026
Chez Cyclisme Officiel, votre satisfaction est notre priorité.
Nous faisons notre maximum pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée.
1. Informations de l’entreprise
Cyclisme Officiel
89 Rue Abbé de l’Épée
13005 Marseille – France
E-mail : support@cyclisme-officiel.com
Téléphone : 07 00 00 00
Numéro d’entreprise : 751657931
2. Délai de retour de 30 jours
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Notre objectif est de vous laisser suffisamment de temps pour essayer votre produit en toute sérénité.
3. Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit :
-
être en bon état ;
-
ne pas présenter de dommages causés après réception ;
-
être retourné avec ses accessoires éventuels ;
-
être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande, facture ou e-mail de confirmation).
Nous restons flexibles et privilégions toujours une solution satisfaisante pour nos clients.
4. Comment effectuer un retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez simplement notre service client à :
Merci d’indiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
le motif du retour ;
-
et, si possible, une photo du produit concerné.
Adresse de retour
Cyclisme Officiel
89 Rue Abbé de l’Épée
13005 Marseille
France
Notre équipe vous répondra rapidement avec les instructions à suivre.
5. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez :
-
un article défectueux ;
-
un article endommagé ;
-
ou un mauvais produit,
contactez-nous dès réception à :
Dans ce cas, nous proposerons selon la situation :
-
un remplacement ;
-
un renvoi du produit ;
-
un remboursement partiel ;
-
ou un remboursement intégral.
Les frais de retour seront entièrement pris en charge par Cyclisme Officiel lorsqu’une erreur nous est imputable.
6. Échanges
Si vous souhaitez une autre taille, une autre variante ou un autre modèle, nous ferons le maximum pour faciliter l’échange rapidement.
Contactez simplement notre équipe avant le retour afin que nous puissions vous accompagner.
7. Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :
-
articles personnalisés ou sur mesure ;
-
cartes-cadeaux ;
-
produits utilisés de manière excessive ou détériorés après réception ;
-
produits dangereux ou inflammables.
Si vous avez une question avant achat, notre service client reste disponible pour vous conseiller.
8. Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à la réglementation européenne, les clients situés dans l’Union européenne disposent d’un délai légal de 14 jours après réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans justification.
L’article devra être retourné dans un état raisonnable avec preuve d’achat.
9. Frais de retour
Nous cherchons toujours la solution la plus avantageuse pour nos clients.
-
En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux : les frais de retour sont pris en charge.
-
Pour un retour classique : les frais de retour peuvent rester à la charge du client sauf accord contraire de notre service client.
Dans certaines situations, nous pouvons proposer :
-
un remboursement sans retour ;
-
un geste commercial ;
-
ou un avoir valable sur la boutique.
10. Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons rapidement de l’approbation du remboursement.
Si votre demande est acceptée :
-
le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial ;
-
dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement (Stripe, PayPal, carte bancaire), le délai d’apparition peut varier.
Si vous n’avez rien reçu après 15 jours ouvrables, contactez-nous à :
11. Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Après expédition, la commande pourra être retournée conformément à la présente politique.
12. Notre engagement client
Chez Cyclisme Officiel, nous privilégions toujours :
-
une communication rapide ;
-
des solutions équitables ;
-
et la satisfaction de nos clients.
En cas de problème, notre équipe fera toujours son maximum pour trouver une solution simple et satisfaisante.
13. Contact
Cyclisme Officiel
89 Rue Abbé de l’Épée
13005 Marseille – France
E-mail : support@cyclisme-officiel.com
Téléphone : 07 00 00 00
