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Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée (généralement sous 1 à 3 jours ouvrables), vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams) ou contactez notre service client à support@cyclisme-officiel.com

Quel est votre délai de retour ?

Nous proposons une politique de retour commerciale de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

À noter : Si vous résidez dans l'Union européenne, vous bénéficiez également du droit de rétractation légal de 14 jours pour retourner votre commande sans justification.

Où livrez-vous et quels sont les délais ?

Nous livrons en France, en Europe et à l'international. Vos commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison indicatifs sont :

France : 3 à 7 jours ouvrables

Europe : 5 à 10 jours ouvrables

International : 7 à 15 jours ouvrables

Comment effectuer un retour ?

La procédure est simple :

Envoyez une demande à notre service client à support@cyclisme-officiel.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, si possible, une photo du produit.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que les instructions nécessaires.

Les articles doivent être renvoyés à l'adresse suivante : Cyclisme Officiel, 89 Rue Abbé de l’Épée, 13005 Marseille, France

Attention : Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, il faudra suivre notre procédure classique de retour. Contactez-nous au plus vite à support@cyclisme-officiel.com.

Les retours sont-ils gratuits ?

En cas d'erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou erreur de modèle), les frais de retour sont entièrement pris en charge par Cyclisme Officiel.

Pour un retour classique (changement d'avis), les frais de retour restent à la charge du client, sauf accord contraire de notre service client.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements sécurisés via les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.) et PayPal. Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.

Comment utilisez-vous mes données personnelles ?

Vos données (coordonnées, informations de compte et de transaction) sont traitées de manière sécurisée conformément au RGPD et à notre Politique de confidentialité. Vos données sont utilisées pour traiter vos commandes, personnaliser votre expérience d'achat, assurer la prévention des fraudes et communiquer avec vous. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données à tout moment.
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